1. Cam kết giao hàng trong 30 phút
Khi bạn mua một listing peer-to-peer, người bán có một khoảng thời gian để gửi trade offer Steam. Nếu vật phẩm không được giao trong vòng 30 phút, bạn có thể tự hủy đơn để được hoàn tiền đầy đủ vào số dư — không hỏi lý do — và mua từ người bán khác.
Tiền hoàn từ một đơn hàng bị hủy, chưa giao được trả về số dư skin1 của bạn ngay lập tức và có thể chi tiêu ngay.
2. Trường hợp nào đủ điều kiện hoàn tiền
- Đơn hàng không được giao trong khoảng thời gian 30 phút.
- Tính phí trùng lặp hoặc lỗi kỹ thuật do skin1 gây ra.
- Vật phẩm khác biệt đáng kể so với listing (ví dụ sai float hoặc wear).
3. Trường hợp nào không được hoàn tiền
Một khi vật phẩm đã được giao thành công vào kho Steam của bạn, giao dịch hoàn tất và không thể đảo ngược. Chúng tôi cũng không thể hoàn tiền cho:
- Yêu cầu đổi ý sau khi giao hàng thành công.
- Thiệt hại do bạn chia sẻ tài khoản, API key hoặc trade URL của mình.
- Biến động giá thị trường sau khi mua.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Với các đơn chưa được giao, dùng nút Hủy đơn trên trang đơn hàng. Với bất kỳ vấn đề nào khác, hãy liên hệ hỗ trợ trong vòng 7 ngày kèm mã đơn hàng của bạn. Các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được trả về số dư skin1 của bạn; khi phương thức thanh toán cho phép, chúng tôi có thể hoàn tiền về nguồn ban đầu theo yêu cầu.
5. Quyền của người tiêu dùng
Quyền rút lui theo luật định đối với nội dung số không áp dụng một khi việc giao vật phẩm đã bắt đầu với sự đồng ý của bạn. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền người tiêu dùng bắt buộc của bạn theo luật EU khi chúng được áp dụng.