1. A garantia de entrega em 30 minutos
Quando você compra uma listagem peer-to-peer, o vendedor tem um prazo para enviar a oferta de troca da Steam. Se o item não for entregue em 30 minutos, você pode cancelar o pedido por conta própria para receber o reembolso total no seu saldo — sem perguntas — e comprar de outro vendedor.
Os reembolsos de um pedido cancelado e não entregue são devolvidos ao seu saldo da skin1 imediatamente e ficam disponíveis para gastar na hora.
2. O que é elegível para reembolso
- Pedidos que não foram entregues dentro do prazo de 30 minutos.
- Cobranças duplicadas ou erros técnicos causados pela skin1.
- Itens que diferem materialmente da listagem (ex.: float ou desgaste errado).
3. O que não é reembolsável
Uma vez que um item tenha sido entregue com sucesso no seu inventário da Steam, a venda está concluída e a troca não pode ser revertida. Também não podemos reembolsar:
- Pedidos por mudança de ideia após a entrega bem-sucedida.
- Perdas causadas por compartilhar sua conta, chave de API ou trade URL.
- Movimentos de preço de mercado após a compra.
4. Como solicitar um reembolso
Para pedidos não entregues, use o botão Cancelar pedido na página do pedido. Para qualquer outro problema, contate o suporte em até 7 dias com o ID do seu pedido. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu saldo da skin1; quando o método de pagamento permite, podemos devolver os fundos à origem original mediante solicitação.
5. Direitos do consumidor
O direito legal de arrependimento para conteúdo digital não se aplica uma vez que a entrega de um item tenha começado com o seu consentimento. Isso não afeta seus direitos obrigatórios de consumidor sob a legislação da UE, onde aplicável.