1. La garantía de entrega en 30 minutos
Cuando compras una publicación peer-to-peer, el vendedor tiene un plazo para enviar la oferta de trade de Steam. Si el artículo no se entrega en 30 minutos, puedes cancelar el pedido tú mismo para un reembolso completo a tu saldo — sin preguntas — y comprar a otro vendedor.
Los reembolsos de un pedido cancelado y no entregado se devuelven a tu saldo de skin1 de inmediato y están disponibles para gastar al momento.
2. Qué es elegible para un reembolso
- Pedidos que no se entregaron dentro del plazo de 30 minutos.
- Cargos duplicados o errores técnicos causados por skin1.
- Artículos que difieren sustancialmente de su publicación (p. ej. float o desgaste incorrecto).
3. Qué no es reembolsable
Una vez que un artículo se ha entregado con éxito a tu inventario de Steam, la venta está completa y el trade no puede revertirse. Tampoco podemos reembolsar:
- Solicitudes por cambio de opinión tras una entrega exitosa.
- Pérdidas causadas por compartir tu cuenta, clave API o trade URL.
- Movimientos del precio de mercado tras la compra.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para pedidos no entregados, usa el botón Cancelar pedido en la página del pedido. Para cualquier otro problema, contacta con soporte en un plazo de 7 días con tu ID de pedido. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu saldo de skin1; cuando el método de pago lo permite, podemos devolver los fondos al origen original a petición.
5. Derechos del consumidor
El derecho legal de desistimiento para contenido digital no se aplica una vez que la entrega de un artículo ha comenzado con tu consentimiento. Esto no afecta a tus derechos de consumidor obligatorios bajo la legislación de la UE cuando corresponda.